照着步骤走，大部分操作问题当场解决

2016 年以来的每一次调整都留在档案里。按下面四步，通常几分钟内就能定位到您要找的那一次操作。

1. 01

   打开记录入口

   从平台右上角的常用入口进入「旧版使用记录查看」，也可以在教程中心页首选择「旧版记录」。页面打开后会默认列出最近一个版本周期的条目。

2. 02

   圈定时间范围

   记录覆盖自 2016 年以来的 8 个版本周期。您可以按版本周期选，也可以直接圈出一个自然时间段，范围收得越窄，列出的条目越短。

3. 03

   再用模块与操作类型收窄

   同一时间段里条目往往很多，叠加模块和操作类型两个条件交叉筛选，一般两三次就能命中具体那一次调整。

4. 04

   把结果整理成清单

   命中的条目可以整理成对照清单保存，清单会保留条目编号与记录时间线索，方便交给同事复盘或作为合作沟通的附件。

提示：旧版页面自 2019 年起同样保留可查，切换版本之前的操作不会因为版本更新而消失。

下载中断大多不是网络问题。从上往下逐项确认，通常在前两步就能找到原因。每确认一项可以勾掉，避免重复试错。

• 第一步：核对认证等级与资料范围 基础认证、标准认证、深度认证三级对应不同的资料下载范围。权限之外的资料在列表里同样会显示，但点下载会被拦下。先确认手上的认证等级能覆盖到这份资料。
• 第二步：看批量打包是不是超了数量 批量打包单次上限为 50 份，超出部分会让整包被拒。把要下载的资料拆成两批再试，通常就能正常出包。
• 第三步：换成在线预览试探 单份下载失败时先试在线预览。预览能打开说明资料本身可用，问题多半出在打包环节；预览也打不开，则回到第一步重新核对权限。
• 第四步：清一次浏览器状态 换一个浏览器或清一次缓存后重试。长时间停在旧版页面上操作也容易触发异常，切回 V2.0 再下载一次。
• 第五步：留下工单，把情况说清楚 工单在工作日 9:00 至 18:00 受理，首次响应时间不超过 2 小时。提交时带上资料名称、操作时间和浏览器版本，定位会快很多。

会员权益分成基础权益、协作权益、专属服务、生态权益四大类，共 27 个分类标签。标签的作用是把「我能用什么」变成可以勾选的条件，日常主要用在三个地方。

• 筛资料

  在资料库里勾上标签，列表只留下与当前权益匹配的条目。找物料时不必逐页翻，先勾标签再选分类即可。

• 订更新

  把常用标签设为订阅条件。资料库在每月首个工作日发布一批更新，符合标签条件的条目会优先进入您的更新清单。

• 拉对照清单

  把已开通和未开通的标签并排列出来，续约或扩容之前就能一次看清差距，不必再逐条比对说明。

多个标签同时勾选时结果取交集，勾得越多列表越短。想放宽范围就先取消最近勾上的那一个。到体验中心试用这套筛选

移动端访问占平台总访问量的 46%。小屏设备品牌服务工具包含 12 个工具模块，适配 320 至 768 像素宽度，已按 V4 标准完成校对。

• 字号显示不全或被截断

  先把浏览器缩放恢复到 100%，再改用页面内的字号档位调整。浏览器默认字号调大之后，标签文字容易换行，反而看不清。

• 按钮点不准、容易误触

  V4 校对把可点区域控制在 44 像素以上，用指腹轻点即可，不需要指甲尖去戳。如果仍觉得偏小，说明当前页面还停在旧版，切回 V2.0 再试。

• 横屏还是竖屏

  竖屏适合逐条阅读条目，横屏更适合看权益对照清单和表格类内容。切换到横屏后列表会自动放宽列宽。

• 筛选条件每次都要重选

  在浏览器设置里允许站点保存本地数据。关闭之后，勾选过的标签和最近的筛选条件在下次打开时不会保留。

账号能做什么，取决于它绑定的认证等级；能看到哪些页面，取决于它当前所在的版本。两者是分开的，遇到权限问题先分清是哪一类。

当前对外主版本

品牌认证快速访问 V2.0，是默认进入的版本，下载、筛选与记录查询都以这一版为准。

旧版页面还能用吗

旧版页面与旧版资料自 2019 年起保留可查，切过去仍然可以浏览；但下载与导出建议回到 V2.0 完成。

权限怎么看

基础、标准、深度三级认证对应不同的资料范围。同一账号升级等级后，原先看不到的资料会直接出现在列表中，不需要重新申请账号。

切换版本会丢记录吗

不会。在旧版页面上的操作同样会记入历史记录，仍按时间、模块、操作类型三种方式检索。